よくあるご質問
- 注文内容を確認できますか？
- ご登録いただいたアドレスへshopmaster@jelly-beansshop.comより「注文確認メール」が配信されます。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
ログインしてご注文された会員の方は「購入履歴」からご注文内容の確認が可能です。
※ 配信にお時間がかかる場合がございます。
※ ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
- 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
- ご注文につきまして、【在庫確認メール】が受信された時点で変更が出来かねます。
ご注文時手続き完了前に注文内容を必ずご確認ください。
※●迷惑メール対策を行われている方●
shopmaster@jelly-beansshop.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、弊社からのご連絡等を受けられない場合がございます。）
- いつ届きますか？
- 在庫がある物に関しては基本的に一週間以内の発送となります。入荷待ち商品に関しては、ご注文後に送られてきます「在庫状況メール」をご確認下さい。
※生産上の都合により、お知らせした入荷予定日が前後する場合がございます。
※早期入荷した場合は、入荷次第順次発送させて頂きます。
- 返品・交換はできますか？
- ご使用前の商品に限り、返品・交換を承ります。
商品到着後7日間以内にお問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
以下の場合には返品・交換をお受けできません。
■「納品書」を紛失した場合、または未送の場合。
■商品を屋外で履かれた場合等、一度ご使用になられた商品。（室内での試し履きはお受け致します）
■お客様のもとでキズや汚れが生じた商品。
■商品パッケージ(靴箱)を紛失したり、破損してしまった商品。
■セールなどの特別商品。
■海外発送をしている場合。
■上記返品日程が守られていない場合。
■当サイト以外にてお買い上げいただいた商品。
■サイズ交換のみ、原則一回までとなります。
- 不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか？
- ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
当店の在庫状況を確認のうえ、新品または同等品と交換させていただきます。お手数ですが 商品到着後7日間以内に、お問い合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡下さい。
- 同じ商品の複数注文ができません。
- システムの都合上、スマートフォンでオンラインサイトを開いた場合は同じ商品を複数注文することができかねます。
PC画面の表示であれば同じ商品の複数注文が可能でございますので、
ご利用の際はPC表示への切り替えをお願い致します。
ページ下部にある「PC表示に切り替える」を押して頂くと
切り替えることができます。
- 楽天Pay決済で注文しましたが、いまだに届きません。
- 申し訳ございません。
ご注文が完了できておらず、現在注文未完了の【仮注文】となっております。
楽天側の画面に遷移した後、戻る・ないしブラウザを落とすといった操作を行ってしまいますと、
注文としては「仮注文」として登録され、 正常な注文ではない状態となってしまいます。
注文未完了の為、お支払いはされていないので、ご安心くださいませ。
ご注文ができた際は、【JELLY BEANS Online Shop】より注文完了のメールが自動で配信されます。
必ずご確認をお願い致します。
楽天ポイントにつきましては、楽天側からご返却がございます。
詳しくは楽天側へお問合せください。
